Dostava
Izmenu poslate porudžbine i otvoreno pitanje o isporuci možete rešavati istim putem. U nastavku su podaci koji pomažu da povežemo vaš upit sa porudžbinom i dogovorimo dostavu.
Izmena porudžbine ili odgovor koji čekate
Ako ste izabrali pogrešan čaj ili količinu, odnosno uneli netačne podatke, javite se e-poštom ili telefonom sa stranice Kontakt. Navedite šta želite da promenite i oznaku porudžbine ako je imate. Istim putem možete se obratiti kada čekate odgovor ili neku pojedinost o isporuci. Opišite šta je ostalo otvoreno, kako bi pitanje moglo da se poveže sa odgovarajućom porudžbinom.
Obrada radnim danima
Porudžbine obrađujemo od ponedeljka do petka, 08:30–17:30. Subotom i nedeljom ne radimo. Ovo je vreme obrade i komunikacije, a ne obećani termin slanja ili uručenja paketa. Za kontakt su potrebni ime i važeći broj telefona. E-poštu i napomenu možete dodati po želji. Proverite broj koji ste uneli, jer preko njega treba da se nastavi dogovor o porudžbini.
Adresa i uslovi za konkretnu isporuku
Potpunu adresu primaoca dajete prilikom potvrde porudžbine. Potrebni su ime primaoca, ulica i broj, poštanski broj i mesto, uz eventualno pojašnjenje za pronalaženje adrese. Pre potvrde se za tu adresu razjašnjavaju mogućnost isporuke, dostupan način dostave, eventualni trošak i očekivano vreme. Sama cena čaja ne određuje ove uslove. Proverite i adresu i dogovorene pojedinosti pre nego što potvrdite porudžbinu.
Plaćanje
Vrednost čajeva u korpi, eventualna dostava i način plaćanja odvojene su stavke. Pogledajte šta računa korpa i šta treba razjasniti pre potvrde porudžbine.
Cena kutije i količina u korpi
Cene su izražene u srpskim dinarima, oznakom RSD, za jedno celo pakovanje čaja. Količina koju birate u korpi označava broj kutija, ne broj pojedinačnih filter-kesica. Korpa množi cenu pakovanja izabranom količinom i sabira vrednosti redova. Pre slanja možete promeniti količine ili ukloniti proizvod, pa proveriti novi zbir.
Dostava je zasebna stavka
Zbir za čajeve ne određuje automatski trošak njihovog prevoza. Eventualna naknada za dostavu razjašnjava se za dogovorenu adresu pre potvrde porudžbine. Konačan iznos čine vrednost izabranih proizvoda i eventualna dogovorena dostava. Pre potvrde treba da bude jasno koliko se odnosi na čajeve, a koliko na dostavu.
Slanje obrasca ne pokreće naplatu
Dugme „Pošalji porudžbinu“ prosleđuje vaš izbor i kontakt podatke na obradu. Ovaj sajt ne obavlja onlajn plaćanja i slanjem obrasca ne tereti karticu ili račun. Obaveštenje o uspešnom slanju potvrđuje slanje porudžbine. Ono nije potvrda o uplati niti znači da je iznos već izmiren.
Pitanja pre dogovora o plaćanju
Ako iznos ili način plaćanja nisu jasni, koristite e-poštu ili telefon naveden na stranici Kontakt. Navedite koju stavku treba pojasniti i oznaku porudžbine ako je imate. Dostupan način plaćanja i celokupan iznos dogovaraju se pre potvrde porudžbine. Ne treba podrazumevati način plaćanja o kojem dogovor još nije napravljen.
Povraćaj robe i reklamacije
Oštećeno pakovanje, drugi čaj u pošiljci i želja za povraćajem nisu isti slučaj. Kratak, konkretan opis pomaže da sledeći korak odgovara onome što želite da rešite.
Oštećenje, pogrešan čaj ili želja za povraćajem
Ako je primljeni proizvod oštećen, opišite šta je oštećeno i na koji čaj se problem odnosi. Kod pogrešnog artikla navedite i poručeni i primljeni čaj. Ako želite povraćaj ili zamenu iz drugog razloga, jasno navedite šta želite da uredite. Tako se problem pri prijemu razlikuje od zahteva za povraćaj ili zamenu.
Podaci za prvi kontakt
Obratite se e-poštom ili telefonom sa stranice Kontakt. Navedite proizvod, opis problema ili razlog obraćanja i oznaku porudžbine ako je dostupna. Ako oznaku nemate, možete započeti komunikaciju opisom proizvoda i onoga što želite da rešite. Važno je da poruka jasno razlikuje oštećenje, pogrešan proizvod, povraćaj i zamenu.
Uputstvo pre povratnog slanja
Prodavnica daje naredna uputstva za konkretan slučaj, uključujući način i adresu eventualnog vraćanja. Pre organizovanja povratne pošiljke razjasnite te podatke; kontakt adresa nije automatski adresa za povraćaj robe. Postupanje po ovim uputstvima ne ograničava prava koja potrošaču pripadaju po važećim pravilima. Ako je neki korak nejasan, zatražite objašnjenje pre slanja proizvoda nazad.